Terug

SunRace / Sturmey-Archer

 

Organisation:

SunRace originated in Taiwan in 1972, initially providing entry-level products particularly to North and South America. The boom in sales of mountain bikes resulted in rapid expansion. Twenty-five years later, it had become clear that further growth would only result from higher level components and so commenced the process of taking the product range up-market.

For more than 100 years, Sturmey-Archer has been a pioneer in the design of internal gear hubs, hub brakes and dynamo lighting. This is a history of progressive research and development which has made cycling easier and safer. Moving production to Taiwan in 2000 improved access to better technology, resulting in many design and quality improvements. High quality, design, research and development are now the cornerstones of the company.

The current range of products continues that tradition of innovation and design excellence demanded by discerning cyclists worldwide.

 

All European activities are coordinated bij Sturmey-Archer Europe B.V. located in Mijdrecht the Netherlands. Due to rapid growth we are looking for a new Technical Sales Support.


Samenvatting / Functiedoel
De medewerker Technical Support is verantwoordelijk voor het behandelen van alle technische aangelegenheden waaronder  service en garantie alsmede het beantwoorden van technische en order gerelateerde vragen van (potentiële) klanten. Dit laatste in samenwerking met de Inside Sales & Product Manager.

Taken en Verantwoordelijkheden
De Technisch Support Medewerker is samen met de Inside Sales Manager het eerste aanspreekpunt voor de klanten voor product technische vragen en eventuele problemen/klachten. De TSM draagt er zorg voor dat de klant een optimale service krijgt. Met een zeer klantgerichte instelling en inhoudelijke technische kennis worden de vragen van de klant over ons assortiment, het monteren van onze producten, problemen en garanties beantwoord.

In deze positie is er veel klantcontact. Zowel telefonisch als schriftelijk. Goed luisteren, communiceren en mensen helpen is belangijk. Daartoe is geduld, zelfverzekerdheid en het kunnen omgaan met tijdsdruk belangrijk. Technische kennis van onze producten is essentieel.

Het takenpakket :

  • Adviseren van onze internationale klanten over onze producten via mail, telefoon of social media, met gefundeerd technisch advies
  • Adviseren van onze klanten bij problemen of storingen
  • Afwikkelen van garantie aanvragen. Het beoordelen en afhandelen van de garantie gevallen, eventuele vervolgacties initiëren , garantie- en kwaliteitsrapportages verzorgen
  • Initiëren van een nieuwe procedure voor garantie
  • Opzetten en verzorgen van technische documentatie (en dit via IT systemen beschikbaar stellen)
  • Duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden (OEM, AM via groothandels en agenten)
  • Verwerken van orders indien noodzakelijk
  • Identificeren van nieuwe mogelijkheden : nieuwe klanten, nieuwe producten, nieuwe toepassingen
  • Input leveren en uitvoeren van marketing activiteiten
  • Verzorgen van productpresentaties en kennis overdragen aan het (sales)team

Opleiding en Ervaring

  • tenminste MBO denk- en werkniveau in een technische richting
  • Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal
  • Affiniteit met fietsen en de techniek. Kennis van drive train componenten is noodzakelijk Technisch inzicht.
  • Tenminste 5 jaar ervaring met (technische) customer service
  • Sterke persoonlijkheid en gevoel voor cultureel bewustzijn

Werkgerelateerde bezwaren

  • Reizen (ook buiten normale kantoortijden)
  • Langdurig achter computer werken
  • Werkdruk door veeleisende klanten

Competenties en Gedragskenmerken

Competenties

  • Fiets technische kennis
  • Commercieel inzicht
  • Klantgerichtheid
  • Planning- en organisatievaardigheden
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Overtuigingskracht
  • Relatiebouwer

Gedragskenmerken

  • Stressbestendigheid
  • Doorzettingsvermogen en vasthoudendheid
  • Pro-actief
  • Goed gevoel voor humor
  • Internationaal georiënteerd
  • Empathisch vermogen
  • Collegiaal
  • Sterk verantwoordelijkheidsgevoel
  • Graag oplossend gericht te werk gaan
  • Open staan voor proces verbeteringen en veranderingen
  • Hoge mate van integriteit
  • Teamplayer
  • Enthousiaste zelf-starter

For more information about this position or your application, you can contact Bas Westerbos.

 

We are looking forward to your application!

 

Bas Westerbos
bas@mijnsalesrecruiter.nl
+316 13934019